Chargée de dossiers H/F

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients basé à Sainte Croix en Plaine (68) un Chargé de dossiers H/F pour réaliser le traitement des CEE (Certificats d’Économies d’Énergie)

• Contrat en CDD 3 mois renouvelable
• Durée hebdomadaire de travail : 35h du lundi au vendredi avec modulation des horaires possibles
• Travail en open space, sur ordinateur avec un téléphone
et un casque adapté
• Rémunération : À négocier selon expérience

Vos principales missions :
• Ouvrir et trier le courrier entrant selon les sources d’approvisionnement
• Insérer les documents dans un logiciel informatique interne
• Contrôler l’éligibilité des dossiers
• Éditer des documents informatiques
• Accueillir et traiter les appels entrants
• Relancer par mail ou téléphone les bénéficiaires et professionnels
• Mettre les dossiers en attente, suivre et relancer un dossier jusqu’à sa validation ou son annulation

Profil recherché :
• Expérience dans le secrétariat, gestion des courriers et appels entrants, relation clientèle
• Bonne maîtrise du pack office, principalement word, excel et outlook
Savoir faire :
• Atteindre les objectifs attendus (quantité et qualité) avec un taux d’erreur minimal
• Capacité à compiler les informations
• Naviguer sur internet, exploiter l’environnement Windows, saisie informatique
• Connaitre le dispositif et les enjeux des certificats d’économie d’énergie
• Savoir lire un devis et/ou une facture pour en extraire les informations techniques
• Utiliser différentes interfaces informatiques de manière simultanée
• Maîtriser les techniques d’appel et de réception téléphonique, savoir gérer les situations délicates
Savoir être :
• Travailler avec rigueur
• S’exprimer avec diplomatie, développer une relation assertive et empathique avec l’interlocuteur.
• Être persuasif
• Capacité d’autocontrôle
• Savoir travailler avec discrétion, dans le calme
• Savoir collaborer avec les autres, travailler en équipe
• Capacité à se concentrer un long moment et saisir avec exactitude les informations

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