Chargé d'écoute

Vous êtes en reconversion professionnelle ou vous souhaitez vous former au métier de CHARGE(E) D’ECOUTE H/F. Nous proposons un contrat de professionnalisation de 6 à 12 mois en tant que CHARGE(E) D’ECOUTE H/F, sur le secteur du Creusot.

Le chargé d’écoute garantit à tout abonné le service d’assistance à distance en traitant tout appel, quel que soit sa nature, dans un objectif qualitatif et quantitatif, et dans le respect des procédures et de la politique d’entreprise.

Vos missions :
- Gestions des alarmes : réceptionner l’appel et identifier l’interlocuteur, écouter analyser la demande, évaluer le degré d’urgence, appeler les réseaux d’intervention,…

• Gestion des défauts techniques : identifier et gérer les défauts mineurs, gérer les décodages, transmettre par téléphone les consignes pour programmation à domicile,…

• Gestion des installations : Sélectionner les installateurs à mandater pour la réalisation des installations, transmettre les informations de commande de matériel au service logistique, vérifier les factures relatives aux interventions des installateurs et transmissions des informations au service comptabilité,…

• Gestion des SAV : Assurer et suivre les SAV

Avec GEIQ EMPLOI BOURGOGNE, vous serez formé(e) au poste et vous obtiendrez une qualification reconnue. Conformément aux engagements pris par GEIQ EMPLOI BOURGOGNE en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous.

• Appétence informatique
• Empathie
• Maîtrise de la langue française
• Avoir le sens de l'écoute