Agent de médiation pour la Poste
Actions rapides
Informations générales
- Type de contrat CDD d'usage
- Nombre d'heures par semaine 24h / semaine
- Localisation du poste Châteauroux - 36
Description du poste
• Accueillir, informer, orienter et aider les clients-usagers de la Poste
• Accompagner l’usager dans l’utilisation des automates
• Désengorger les files d’attentes
• Évaluer le degré d’autonomie du client-usager
• Informer sur les horaires et fonctionnement du bureau de poste
• Information sur l’utilisation de l’urne de chèque
• Proposer au client dès son entrée une aide au service et identifier le motif de sa visite pour bien le diriger dans l’espace client
• Aider au remplissage des formulaires postaux et bancaires
• Favoriser l’usage en particulier des automates bancaires ou du courrier ainsi que des canaux alternatifs de banque à distance.
• Inviter les clients équipés d’une carte bancaire à plus et mieux utiliser les automates
• Faciliter la réalisation des opérations (complétude des imprimés, pièces identité, plafond de retraits)
Gérer les incivilités
Profil recherché et prérequis
Être ponctuel, discret et respectueux
• Faire preuve de bienveillance et de patience vis-à-vis des publics rencontrés
• Faire preuve d’écoute, d’aisance relationnelle, de diplomatie et de capacité d’adaptation
• Savoir lire et écrire et s’exprimer aisément à l’oral en langue française
• Utiliser les outils numériques
• Savoir rendre compte (fiche journalière à remplir)
• Bonne résistance physique/ station debout prolongée
• Faire preuve d’une certaine autonomie et réactivité
- 29 Rue Bernardin, 36000 Châteauroux
- coordinatrice@gepim.org
- 02 54 53 44 43